Výroční zpráva finančního arbitra za rok 2025

Výroční zpráva finančního arbitra za rok 2025

Finanční arbitr uveřejňuje Výroční zprávu za rok 2025. Od roku 2023 se počet sporů zvýšil více než 4,5násobně.

Finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra uveřejnili Výroční zprávu o své činnosti za rok 2025. Zpráva zachycuje mimořádný nárůst počtu spotřebitelských sporů řešených před finančním arbitrem, především v oblasti spotřebitelských úvěrů.

Finanční arbitr působí jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu. Spotřebitelé se na něj mohou obracet bezplatně a bez nutnosti právního zastoupení. Řízení je zahajováno výhradně na návrh spotřebitele a finanční instituce jsou povinny se jej účastnit.

V roce 2025 bylo před finančním arbitrem zahájeno celkem 12.050 řízení, zatímco v roce 2024 se jednalo o 5.683 řízení a v roce 2023 o 2.660 řízení. Mezi roky 2025 a 2024 se počet sporů zvýšil o 113 % a obdobný růst byl zaznamenán již mezi roky 2024 a 2023. Ve srovnání s rokem 2023 se počet nově zahájených řízení zvýšil více než 4,5násobně. Výrazný růst pokračuje i v roce 2026. Od 1. ledna 2026 do data vydání výroční zprávy přijal finanční arbitr již 8.200 nových návrhů na zahájení řízení, při zachování tempa nápadu nových sporů by mohl celkový počet sporů v roce 2026 atakovat hranici 20.000 sporů.

Celkově v roce 2025 před finančním arbitrem probíhalo 15.446 řízení, z toho 14.235 představovaly právě spory ze spotřebitelských úvěrů. V jejich rámci učinily strany sporu téměř 82 tisíc procesních úkonů, zatímco finanční arbitr provedl téměř 98 tisíc úkonů.

K 31. prosinci 2025 bylo pravomocně skončeno 8.022 řízení, v dalších 705 řízeních již bylo vydáno rozhodnutí, které dosud nenabylo právní moci. Smírného řešení sporu bylo dosaženo v téměř 83 % skončených řízení.

Největší podíl na nárůstu sporů měly spory ze spotřebitelských úvěrů. V roce 2025 bylo v této oblasti zahájeno 11.386 řízení, oproti 5.187 řízením v roce 2024 a 2.097 řízením v roce 2023.

Přes výrazný nárůst agendy se podařilo díky přijatým systémovým opatřením udržet průměrnou délku řízení na 167 dnech, zatímco v roce 2024 činila 160 dní a v roce 2023 149 dní. Stabilizace délky řízení byla dosažena zejména organizačními změnami a úpravami informačních systémů využívaných pro komunikaci s veřejností a vedení řízení.

Kancelář finančního arbitra dlouhodobě funguje se stejným personálním zabezpečením. Od roku 2020 disponuje 57 systemizovanými místy, přičemž na vedení řízení se ve sledovaném období podíleli referenti – právníci v rozsahu 36,3 pracovních úvazků a administrativní pracovníci v rozsahu 10 pracovních úvazků.

Finanční arbitr ve Výroční zprávě upozorňuje na přetrvávající systémové problémy, které vedou ke vzniku sporů. Stejně jako v předchozích letech byly identifikovány zejména v oblasti spotřebitelských úvěrů, především při posuzování úvěruschopnosti klientů, dále v oblasti platebních služeb v souvislosti se zneužitím platebních prostředků při kybernetických útocích a v oblasti investičních služeb poskytovaných retailovým zákazníkům.

S ohledem na pokračující růst počtu návrhů a rostoucí poptávku po mimosoudním řešení spotřebitelských sporů bude podle výroční zprávy nezbytné přijmout další opatření, zejména v oblasti personálního zabezpečení činnosti Kanceláře finančního arbitra, aby byla zachována efektivita a plynulost řízení.

Podrobně se lze dočíst ve Výroční zprávě zde.

Kontaktní údaje pro média:
Tisková mluvčí:

Bc. Gabriela Dufková
arbitr@finarbitr.cz